Playbook - Herdefinieer klantrelaties in een digitaal tijdperk
Ontdek het 7A customer journey framework
Door Andreas Munzel
Professor of Marketing
Door Koen Tackx
Professor of Marketing
17 april 2025
In een wereld die steeds digitaler wordt, is een sterke klantbeleving geen toeval—het is het resultaat van slimme keuzes op elk moment van het traject. Het 7A Customer Journey Framework helpt organisaties om die reis strategisch en mensgericht vorm te geven.
In dit playbook ontdek je:
- Hoe je interacties met je klanten optimaliseert in zeven duidelijke fases
- Waarom loyalty loops, trust tethers en influence infusion het verschil maken
- Snel toepasbare acties—van Aware tot Advocate
- Concrete toepassingen in zowel B2C als B2B omgevingen
- Een praktisch canvas om je strategie te verfijnen én impact te meten
Klaar om je klantbeleving naar een hoger niveau te tillen?
Download het playbook nu en bouw aan duurzame relaties die jouw organisatie laten groeien.