ChatGPT: een opportuniteit of bedreiging voor ondernemers?
'Business Watcher' met professor Yannick Dillen
Door Yannick Dillen
Professor of Management Practice
Of je nu een enthousiaste early adopter bent of vindt dat ChatGPT niet meer is dan een kortstondige hype, één ding staat vast: generatieve AI-technologie is een blijver. Deze AI-algoritmen kunnen nieuwe output genereren in de vorm van tekst, beeld of audio op basis van de gegevens waarmee ze zijn getraind. Moet je als ondernemer sceptisch zijn tegenover deze nieuwe technologie of juist de voordelen ervan benutten? Yannick Dillen, professor Ondernemerschap bij Vlerick Business School, deelt zijn visie met ons.
Hoe ga je als ondernemer om met het duizelingwekkende tempo waaraan nieuwe AI-technologieën de kop opsteken?
“De voorbije weken en maanden zijn heel wat generatieve AI-tools gelanceerd. Ik ben ervan overtuigd dat elke ondernemer deze nieuwe gratis technologieën en tools zelf moet uittesten. Je kunt er niet over praten of begrijpen wat de impact ervan is voor je bedrijf als je er niet zelf een aantal uur mee hebt geëxperimenteerd. Niet alleen jij zou ermee moeten experimenteren, trouwens. Moedig alle medewerkers aan om deze tools uit te testen binnen hun team. Zo kun je bijvoorbeeld een kennismakingssessie over generatieve AI organiseren. Alleen door dergelijke tools uit te proberen kun je echt ervaren en begrijpen wat ze voor je bedrijf kunnen betekenen. Bovendien zorg je er op die manier voor dat iedereen binnen je bedrijf deze nieuwe evoluties kan bijbenen.”
ChatGPT: een opportuniteit of bedreiging voor ondernemers?
Yannick Dillen, professor Ondernemerschap bij Vlerick Business School, deelt zijn visie met ons.
Kan AI de dagelijkse werking van bedrijven vereenvoudigen of moeten we AI eerder zien als een bedreiging?
“Voor we deze vraag kunnen beantwoorden, moet je eerst zorgen dat je hele organisatie begrijpt waar je het over hebt en wat het precies inhoudt. Als je onwetend in het duister tast, kunnen de nieuwe generatieve AI-technologieën wel degelijk een bedreiging vormen. Als je ze echter correct inzet, zullen ze het leven van ondernemers zeker makkelijker maken, aangezien ze de productiviteit flink kunnen verhogen. Volgens mij kan een tool als ChatGPT de productiviteit van bijna elke afdeling in je bedrijf verbeteren, zeker bij afdelingen als klantenservice, sales & marketing en IT. Veel van die functionele domeinen kunnen echt voordeel halen uit deze AI-technologieën. Je moet die potentiële bedreiging dus weten om te zetten in nieuwe opportuniteiten, en volgens mij is dat precies wat deze technologieën voor ondernemers kunnen doen.”
Zullen bepaalde functies hierdoor verdwijnen bij bedrijven?
“Op korte termijn denk ik niet dat dit zal gebeuren, aangezien tools als ChatGPT nog veel gebreken vertonen. Het is allerminst een goed idee om antwoorden gegenereerd met AI-tools klakkeloos over te nemen, aangezien ze niet altijd juist en betrouwbaar zijn. Volgens mij bestaat de toverformule erin om er een extra laag menselijke creativiteit aan toe te voegen. Gebruik deze tools in de eerste plaats om je eigen efficiëntie te verhogen. Neem de output niet zomaar over, maar probeer de kwaliteit te verbeteren door er je eigen laag van specifieke kennis en expertise aan toe te voegen. Alleen zo heeft je hele bedrijf echt baat bij het gebruik van AI-tools en kunnen deze de productiviteit, creativiteit en professionaliteit verhogen.”
Kun je ons enkele praktische voorbeelden geven van hoe generatieve AI-technologie een meerwaarde kan bieden voor ondernemers?
“Nu ondernemers en bedrijven volop aan het experimenteren zijn met deze tools, zie ik verschillende voorbeelden opduiken. Zo gebruiken de IT-afdelingen van scale-ups in de techsector generatieve AI om hun code te optimaliseren. In kmo’s experimenteren klantenservice-afdelingen met AI om de kwaliteit van de antwoorden aan hun klanten te verhogen. Dus ja, AI is er, gaat nooit meer weg en zal in de toekomst steeds meer worden gebruikt.”