Nieuwsgierigheid is alles — je vindt meer bondgenoten als je verder denkt

Al bijna 8 jaar werk ik bij de LEGO Group®, momenteel als Key Account Manager Omni-Channel, verantwoordelijk voor multi-category klanten. Ik ben opgeleid als commercieel ingenieur en mijn interesse in de handel groeide vanuit het familiebedrijf van mijn ouders. Daar leerde ik dat als een klant zegt “Spring!” — dat je dan maar beter kan springen.

De LEGO Group is een marktleidend bedrijf en nog steeds in familiehanden. Het LEGO merk is een van de meest geliefde en gerenommeerde brands ter wereld. Toch blijft het cruciaal om onze commerciële go-to-market aanpak fris te houden, zeker in een dynamisch landschap van B2B-kanalen. Je hebt diepgaand inzicht in de klant nodig om nieuwe kansen te ontsluiten.

Lichtende voorbeelden en inspiratie

Ik was op zoek naar best-in-class voorbeelden en inspiratie om mijn kennis over klantgerichtheid te verdiepen. En ik wilde bijleren en meedraaien in een academische omgeving. Vlerick heeft een uitstekende reputatie qua academisch niveau, inspiratie en engagement. Inschrijven voor de opleiding was dus een no-brainer.

De taal van de klant spreken

Wat me vooral verbaasde was hoe breed de professoren het concept ‘customer centricity’ benaderden. Er kwamen onderwerpen aan bod als waardecreatie versus -behoud, customer lifetime value, big data analytics en value-based pricing.

Het is een voorrecht om bij de LEGO Group te werken, dat werd me opnieuw duidelijk. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Ik heb bijvoorbeeld geleerd hoe je de taal van de klant spreekt en hoe je het ‘verborgen voordeel’ van de verkoper kunt benutten.

Deze opleiding verandert alles

Wat mij betreft is deze opleiding een game-changer. Naast de inhoud van topniveau en de discussies met collega’s, motiveerden de lessen mij om een tandje hoger te schakelen. Onlangs hebben we een echte doorbraak bereikt bij een grote B2B-klant. En die erkenning van klanten blijft toch de meest waardevolle vorm van feedback.

De opleiding bevestigde ook onze focus op langetermijnvertrouwen en een soepele operationele dienstverlening. Ik ben trots dat we met het hele team intensief taken hebben afgewerkt die niet per se glorieus zijn — denk maar aan operationele modelverbeteringen met onze partners — maar die wel samenwerkingen verzilveren. Dat is teamwerk waarbij de klant écht centraal staat.

Dennis Van Looveren, Key Account Manager Omni-Channel at the LEGO Group®.

Participant Customer Centricity