Customer Centricity

Plaats klanten in het middelpunt en je organisatie zal erbij winnen

Voeg toe aan vergelijking

Volg Brochure

#1

in Open Executive Education in België en #27 wereldwijd

196

eerdere deelnemers

4,6/5

voor leerimpact

Een organisatie die consequent klantgericht werkt, zal de tevredenheid en de klantenbinding alleen maar zien stijgen, samen met de inkomsten en de winst. Maar wat betekent Customer Centricity eigenlijk? Deze vierdaagse opleiding biedt het antwoord — en je krijgt de strategische skills en het vertrouwen om de theorie meteen in de praktijk om te zetten.

Inhoud

Deze opleiding brengt theoretische concepten, case studies, technieken en praktische voorbeelden samen om de kracht van Customer Centricity in je organisatie uit te lichten. Je leert het van de beste docenten en experts uit de praktijk. En je bespreekt inzichten in customer experience management met je mede-deelnemers.

Na vijf modules heb je de kennis en het inzicht om een echt klantgerichte strategie te creëren en te implementeren in je bedrijf. Je sluit de opleiding af met een degelijk plan om je klanten een centrale plaats in de organisatie te geven. Je krijgt hierbij gedetailleerde feedback van docenten en andere deelnemers. Je verlaat de opleiding met een klantgerichte strategie op maat van jouw organisatie.

Module 1: Klantgedreven innovatie

Leer hoe je tijdens het innovatieproces in contact komt met klanten
Verken technieken om producten en diensten af te stemmen op bredere klantbehoeften
Neem een duik in best practices, zowel op het digitale als materiële domein

Module 2: Begrijp je klant beter

Ontdek hoe je een 360° beeld van je klant krijgt
Leer hoe besluitvorming helpt om big data over je klanten om te zetten in echte inzichten
Doorgrond de voorspellende analyses voor digitale communicatie en marketingcampagnes

Module 3: Customer journey thinking

Verdiep je inzicht in klantenpsychologie door met een andere bril te kijken naar de customer journey
Ervaar hoe digitale technologie een product of dienst dichter bij je klanten brengt en een concurrentievoordeel creëert
Verken voorbeelden uit de praktijk van een succesvolle customer journey-aanpak, gebaseerd op artificiële intelligentie (AI) en big data

Module 4: Een klant- en innovatiegerichte cultuur

Identificeer barrières voor verandering in je bedrijfscultuur
Ontdek hoe je weerstand van werknemers kunt ombuigen naar nieuwsgierigheid, motivatie en betrokkenheid van klanten
Leer hoe je een cultuur van innovatie, samenwerking en durf opbouwt

Module 5: Waarde creëren via innovatieve prijszetting

Bepaal een value-based pricing strategie in lijn met je bedrijfsdoelen
Leer de waarde van interacties met klanten te maximaliseren
Ontdek hoe start-up pricing en digital natives gevestigde bedrijven kunnen inspireren

Klankbordsessie (halve dag): til jouw businessstrategie een niveau hoger

Pas je nieuwe inzichten toe op je eigen project
Stel jouw uitdaging voor aan de Vlerick-experten en mede-deelnemers en krijg waardevolle feedback
Ontdek hoe andere professionals en organisaties vergelijkbare vragen en uitdagingen aanpakken

Waarom deze opleiding?

Focus op extra waarde voor klanten en de samenleving
Zie in hoe je de winst voor je organisatie kunt vergroten
Analyseer de customer journey van je bedrijf
Bereid je organisatie voor op een klantgerichte aanpak
Evalueer de impact van data-analyse op customer relationship management

Voor wie?

Professionals in marketing, sales, strategy, service development en R&D
Ervaren executives in HR, IT en andere functies
Teams uit hetzelfde bedrijf die een gemeenschappelijke visie willen smeden
B2B en B2C organisaties, zowel voor producten als diensten
Bedrijven die een klantgerichte aanpak willen kickstarten

In vorige edities mochten we deelnemers verwelkomen van bedrijven zoals:

Succesverhalen

Dennis Van Looveren

Key Account Manager bij The LEGO Group®

Ik was op zoek naar best-in-class voorbeelden en inspiratie om mijn kennis over klantgerichtheid te verdiepen. En ik wilde bijleren en meedraaien in een academische omgeving. Vlerick heeft een uitstekende reputatie qua academisch niveau, inspiratie en engagement. Inschrijven voor de opleiding was dus een no-brainer. Lees meer.

Peter Van Blanckenberg

Sales Executive bij SGS Belgium NV

Deze opleiding heeft me echt dieper inzicht in het onderwerp gegeven. De duidelijke voorbeelden hielpen, en je ziet ook een paar heel verschillende benaderingen. Vandaag helpt mij dat goed in de praktijk — ik maak er nu ook anderen bewust van dat we customer centricity in ons dagelijkse sales-proces moeten opnemen.